Khi giao tiếp hoặc làm việc với mọi người, người ta phải đối mặt với những tình huống xung đột gây ra bởi sự không hài lòng với một điều gì đó. Một trong hai bên bắt đầu phản đối, gieo rắc cảm xúc tiêu cực. Bên còn lại nên khoan dung hơn và tuân theo thuật toán loại bỏ các phản đối.
Hướng dẫn
Bước 1
Ngay lúc đó, khi người đối thoại nóng nảy, cao giọng thể hiện sự không hài lòng, đưa ra yêu sách thì bạn không cần phải đáp lại bằng hiện vật. Điều quan trọng là phải lắng nghe cẩn thận ý kiến đến cùng, để xả hơi.
Bước 2
Khi một bên lên tiếng, bên kia nên được cảm ơn bằng giọng điệu bình tĩnh về sự thẳng thắn hoặc bày tỏ sự đồng tình về sự hiểu lầm hiện tại.
Bước 3
Hơn nữa, bạn nên tìm ra lý do thực sự của sự phản đối bằng cách đặt những câu hỏi làm rõ như: "Tôi đã hiểu đúng về bạn điều đó …?", "Sự thật này có làm bạn lo lắng không?" Vân vân. Trong quá trình đối thoại làm rõ, bức tranh thực sự của sự bất đồng với điều gì đó sẽ trở nên rõ ràng.
Bước 4
Sau khi xác định được lý do thực sự, người đối thoại - người hòa giải cần đưa ra các phương án giải quyết vấn đề, tùy theo tình huống. Cách tiếp cận này sẽ giúp bạn có một cuộc đối thoại mang tính xây dựng mà không có các cuộc tấn công tích cực. Bên không hài lòng sẽ giảm bớt áp lực, cố gắng thỏa hiệp.
Bước 5
Khi các giải pháp cho tình huống vấn đề được nêu ra, điều đáng bàn là phương pháp nào sẽ đáp ứng đầy đủ nhất cho người phản đối. Bạn cũng nên hỏi thêm một câu hỏi làm rõ để cuối cùng chắc chắn rằng phản đối đã được giải quyết.
Bước 6
Nếu người đối thoại bất mãn khẳng định rằng vấn đề đã được giải quyết, anh ta hài lòng, thì sự phản đối sẽ được khắc phục.
