Xung đột là một trong những tình huống khó chịu trong bất kỳ xã hội hoặc tổ chức nào. Nó gây ra rất nhiều cảm xúc và trải nghiệm tiêu cực. Nhưng các nhà tâm lý học cho rằng nó đồng thời mang lại cơ hội phát triển mới, tiếp cận với một cấp độ quan hệ mới. Nó phụ thuộc vào cả hai bên và ban lãnh đạo. Để kịp thời nhận biết xung đột, bạn cần biết những biểu hiện chính của nó.
Hướng dẫn
Bước 1
Tìm các dấu hiệu xung đột chính. Trước hết, có chủ thể trong đó - nhóm hoặc cá nhân con người, nếu không nó không thể tồn tại. Giữa họ có những lập trường, quan điểm đối lập, loại trừ lẫn nhau về bất kỳ vấn đề, giá trị hay niềm tin nào. Hoặc những bất đồng nảy sinh về một đối tượng không thể chia sẻ giữa những người tham gia. Và, nếu tại thời điểm này, các bên không đi đến bất kỳ quyết định nào, thì mâu thuẫn sẽ trở nên trầm trọng hơn. Mọi người có mong muốn tiếp tục tương tác xung đột vì lợi ích của chính họ.
Bước 2
Quan sát những người tham gia, nhân viên. Đối đầu thường gây ra một niềm đam mê bùng nổ, nền tảng cảm xúc gia tăng, hung hăng và lo lắng. Tìm hiểu xem có sự cam kết và hỗ trợ từ những người khác, nhân viên, tức là Các nhóm có được thành lập không? Có một cuộc đối đầu gay go, một sự từ chối nhượng bộ.
Bước 3
Nếu xung đột không được giải quyết mà đã lắng dịu, điều đó có nghĩa là nó đã chuyển sang dạng tiềm ẩn. Tìm các dấu hiệu sau: hình thức và giảm thiểu quan hệ giữa những người tham gia, chỉ dựa vào các quy tắc và thủ tục được thông qua trong tổ chức, im lặng và phá hoại các sự kiện công cộng, thiếu tiến bộ trong việc đưa ra quyết định của nhóm và bất kỳ tương tác, hành động bí mật nào nhằm thỏa hiệp kẻ thù. Với một hình thức đấu tranh tiềm ẩn, bên ngoài có thể hoàn toàn vô hình, các bên thậm chí thể hiện thiện chí, nhưng dấu hiệu chính của xung đột là họ không có khả năng hành động cùng nhau và đi đến kết quả mang tính xây dựng hoặc mong đợi.
Bước 4
Xác định xem các điều kiện cho xung đột đã được tạo ra hay chưa. Trước hết, những người tham gia tiến hành các hành động có ý thức và tích cực, tìm cách gây ra thiệt hại cho người đối diện. Hành động có thể mang tính thông tin (buôn chuyện, rò rỉ thông tin, dối trá) và thể chất. Trong trường hợp này, một trong những người tham gia bắt đầu các hành động xung đột, người thứ hai chấp nhận chúng theo chỉ dẫn chống lại chính mình, và cũng bắt đầu một cuộc đối đầu tích cực. Có mong muốn duy trì vị trí của mình và bằng mọi cách, làm lung lay vị trí của kẻ thù. Nếu lần thứ hai không bắt đầu phản hồi, xung đột không được coi là đã triển khai và được gọi là tình huống xung đột.
Bước 5
Phân tích xem xung đột đã phát sinh trên cơ sở từ chối cá nhân giữa con người với nhau hay chưa. "Triệu chứng" sẽ là sự bất mãn liên tục, trêu chọc, chế giễu, buộc tội lẫn nhau, biểu hiện rõ sự hung hăng, tiêu cực. Xung đột chống lại nền tảng của sự từ chối cá nhân có một hàm ý cảm xúc mạnh mẽ, do đó, phá hoại và đối đầu không chính thức được biểu hiện. Những xung đột như vậy hiếm khi có thể được giải quyết một cách xây dựng, nhưng thông thường chúng liên tục tồn tại ở dạng tiềm ẩn.
