Mối quan hệ giữa các cá nhân không hoàn chỉnh nếu không có những bất đồng và tình huống xung đột. Khả năng giải quyết các tình huống xung đột được gọi là quản lý xung đột. Đó là việc quản lý có thẩm quyền đối với xung đột có thể dẫn đến việc giải quyết vấn đề và giảm thiểu tình trạng xung đột nói chung.
Hướng dẫn
Bước 1
Sự khác biệt hiện hữu của con người về tính khí, quan điểm, giá trị thường dẫn đến xung đột lợi ích và mâu thuẫn giữa họ. Điều quan trọng cần nhớ là có nhiều lựa chọn đối với hành vi của con người trong tình huống xung đột. Do đó, kết quả của một tình huống xung đột phụ thuộc vào chiến lược hành vi của một người trong đó.
Bước 2
Cách thuận lợi nhất để thoát khỏi xung đột là thỏa hiệp. Trong tình huống như vậy, các bên tìm ra giải pháp thông qua nhượng bộ lẫn nhau. Theo quy định, cả hai bên tham gia đều quan tâm đến việc giải quyết tình hình một cách hòa bình, do đó họ nhượng bộ nhau để duy trì quan hệ hữu nghị.
Bước 3
Lựa chọn tốt nhất tiếp theo để giải quyết tình huống xung đột là hợp tác. Với chiến lược ứng xử như vậy, các bên tìm cách tìm ra những điều kiện cùng có lợi, theo đó căn nguyên của xung đột sẽ được giải tỏa. Do đó, các bên trong xung đột đang tìm kiếm một giải pháp thỏa mãn lợi ích của cả hai bên xung đột. Việc giải quyết xung đột này mang tính xây dựng, bởi vì cuối cùng xung đột giữa các bên không còn tồn tại.
Bước 4
Ngược lại, tình huống xung đột trong đó một người công khai và tiêu cực bày tỏ quan điểm của mình, khăng khăng bảo vệ lợi ích của mình, không chịu lắng nghe ý kiến của người khác, được gọi là sự ganh đua. Điều đáng chú ý là hành vi như vậy của một trong các bên trong xung đột hứa hẹn một kết quả đáng tiếc có chủ ý. Có thể giải quyết một tình huống xung đột như vậy với điều kiện một trong các bên của xung đột quyết định nhường lợi ích của mình cho bên kia.
Bước 5
Có một hành vi khá phổ biến trong tình huống xung đột, khi một trong các bên tìm cách trốn tránh, từ bỏ quan điểm của mình mà không thương lượng với bên kia. Hành vi này được gọi là tránh né, nhưng phương pháp này không phải là hành vi tốt nhất trong tình huống xung đột. Bởi vì nguyên nhân của xung đột không được thảo luận và vấn đề không được giải quyết.
Bước 6
Thường có một tình huống trong đó một bên điều chỉnh theo lợi ích của bên kia. Một bên như vậy thay đổi quan điểm, từ bỏ quan điểm của mình, thường hy sinh lợi ích của mình. Chiến lược hành vi này được gọi là thích ứng. Không khó để đoán rằng trong tình huống như vậy, lợi ích của một trong các bên trong xung đột bị xâm phạm, do đó phương án ứng xử của con người trong xung đột này là không tối ưu.
