Không có cuộc sống nào mà không có xung đột. Trong công việc, trong gia đình hoặc trong quá trình giao tiếp với bạn bè, các bất đồng thường nảy sinh, đôi khi phát triển thành một tình huống xung đột. Bạn có thể học cách giải quyết những khoảnh khắc như vậy mà ít tổn thất nhất cho mối quan hệ hoặc công việc kinh doanh của bạn.
Hướng dẫn
Bước 1
Khi xảy ra mâu thuẫn, hãy bình tĩnh và cho phép đối phương lên tiếng. Đừng ngắt lời hoặc bình luận về những tuyên bố của anh ta. Kiên nhẫn lắng nghe mọi yêu sách và tuyên bố của anh ấy. Sau đó, căng thẳng nội bộ của cả hai bên tham gia sẽ giảm bớt và bạn có thể chuyển sang giai đoạn tiếp theo.
Bước 2
Yêu cầu người đối thoại chứng minh tuyên bố. Sau khi trút bỏ được cảm xúc, anh ấy đã sẵn sàng cho một cuộc đối thoại hiệu quả và bạn chỉ cần thúc đẩy anh ấy theo đuổi. Chỉ cần không để đối phương quay lại cảm xúc, hãy khéo léo hướng anh ta vào một cuộc trò chuyện cho đúng trọng tâm.
Bước 3
Xoa dịu tình hình - khơi gợi những cảm xúc tích cực trong con người. Nếu đối phương là phụ nữ, hãy dành cho cô ấy một lời khen chân thành. Bạn có thể kể một giai thoại thích hợp hoặc nhắc nhở người đối thoại về mối quan hệ tốt đẹp trước đây.
Bước 4
Đừng làm trầm trọng thêm tình hình với đánh giá tiêu cực của bạn về tình hình, tốt hơn là hãy đề cập đến cảm xúc của bạn. Nói rằng bạn đang buồn về những gì đã xảy ra. Như vậy, bạn sẽ thấy rõ rằng có hai người tham gia vào cuộc xung đột, và ngoài quan điểm của đối phương, có thể có một quan điểm khác.
Bước 5
Cố gắng cùng nhau xác định vấn đề của tranh chấp và kết quả cuối cùng của việc giải quyết. Thường xảy ra trường hợp hai người nhìn nhận bản chất của cùng một vấn đề khác nhau. Đi đến sự hiểu biết chung và tìm ra những cách thông thường để thoát khỏi tình huống này.
Bước 6
Trong cuộc trò chuyện, hãy cho đối phương cơ hội để cảm nhận được sự tôn trọng của bạn. Khi đánh giá một tình huống, hãy sử dụng hành động, chứ không phải tính cách, làm tiêu chí. Bạn có thể nhấn mạnh sự chú ý đến người ấy với sự trợ giúp của các cụm từ: "Bạn có quan điểm khác không", "Hãy làm rõ xem chúng ta có hiểu đúng về nhau không". Một thái độ tôn trọng dứt khoát như vậy sẽ làm giảm sự hung hăng của anh ta.
Bước 7
Đừng ngại xin lỗi nếu bạn sai. Thừa nhận sai lầm không phải là dấu hiệu của sự yếu kém. Ngược lại, những người thông minh và chín chắn có khả năng nói lời xin lỗi.
Bước 8
Cho dù xung đột được giải quyết như thế nào, hãy giữ mối quan hệ. Tình hình thay đổi, nhưng mọi người ở lại. Bất chấp những bất đồng của bạn, hãy bày tỏ hy vọng sẽ tiếp tục duy trì mối quan hệ tốt đẹp.
