Những tình huống xung đột rất thường nảy sinh trong cuộc sống của mọi người. Đôi khi chúng có thể góp phần vào sự phát triển các đặc điểm tính cách của một người, nhưng thường thì chúng dẫn đến căng thẳng và lòng tự trọng thấp. Làm thế nào để bạn nhận ra những tình huống như thế này?
Xung đột giữa hai người phát sinh nếu ít nhất một trong các bên xác định tình huống đó là xung đột. Một người bị xúc phạm có thể giữ sự tức giận trong mình trong một thời gian dài, nhưng sớm muộn gì họ cũng sẽ cảm nhận được.
Ba giai đoạn của xung đột
Điều gì có thể gây ra xung đột? Một người phấn đấu vì điều gì đó, muốn điều gì đó là lẽ tự nhiên. Thông thường, mong muốn của một số người trùng hợp. Đây là nơi mà giai đoạn đầu tiên của cuộc xung đột bắt đầu. Nếu mọi người muốn đạt được điều tương tự, họ lao vào một cuộc xung đột vô thức. Chỉ một người có thể đạt được mục tiêu của mình.
Khi một trong hai người nhận ra điều này, xung đột bắt đầu xảy ra, giai đoạn thứ hai bắt đầu. Có hai tình huống có thể xảy ra đối với sự phát triển của các sự kiện: mọi người cố gắng ngăn chặn xung đột theo những cách khác nhau, hoặc họ chuyển sang hành vi xung đột. Lựa chọn cuối cùng là giai đoạn thứ ba của cuộc xung đột.
Hành vi đó nhằm ngăn cản đối phương đạt được mục đích, đồng thời hiện thực hóa nguyện vọng của bản thân. Hành động của các đối thủ phụ thuộc vào mức độ tàn phá của cuộc xung đột. Cuộc đối đầu cởi mở trở nên trầm trọng hơn bởi những cảm xúc mà mọi người thể hiện, do đó làm tăng cường cuộc đối đầu này. Nó thành một vòng luẩn quẩn, mà từ đó không dễ gì thoát ra được.
Ở giai đoạn thứ ba của cuộc xung đột, một số kịch bản có thể xảy ra. Điều đầu tiên và ít mang tính xây dựng nhất là sự tiếp tục của xung đột. Trong trường hợp thứ hai, một trong các bên cố gắng tự mình thoát ra khỏi tình huống xung đột, giải thích điều này là do mình không có đủ khả năng để đạt được mục tiêu. Lựa chọn thứ ba là đàm phán. Mọi người nhượng bộ lẫn nhau để giải quyết xung đột. Nếu các cuộc đàm phán thành công và các bên hài lòng với các quyết định đã đưa ra, xung đột sẽ tự cạn kiệt.
Tất cả các giai đoạn trên đều diễn ra trong tập thể làm việc của bất kỳ công ty nào, nơi mà các xung đột phát sinh theo thời gian. Không thể loại bỏ hoàn toàn chúng, tuy nhiên, số lượng các tình huống xung đột có thể được giảm thiểu nhờ sự làm việc liên tục của các sếp với cấp dưới của họ.
Cách giải quyết các tình huống xung đột
Có một số cách để giải quyết xung đột. Thương lượng của các bên là cách hiệu quả nhất. Trong trường hợp này, có thể đạt được sự hòa giải hoàn toàn hoặc ít nhất một phần. Điều sau xảy ra nếu hành vi xung đột của các bên bị loại bỏ, nhưng không phải là nguyên nhân của xung đột. Vì điều này, ngọn lửa thù địch có thể bùng cháy trở lại sau một thời gian.
