Biểu hiện trên khuôn mặt và chuyển động của cơ thể có thể truyền tải nhiều thông tin hơn là tiếp xúc bằng lời nói. Chuyên gia tư vấn tâm lý cần biết về những phản ứng không lời của một người để kịp thời phản ứng.
Hướng dẫn
Bước 1
Tạo môi trường trong văn phòng để khách hàng có thể nhìn thấy bạn một cách toàn diện và trọn vẹn. Anh ấy phải nhìn thấy khả năng sẵn có, khuynh hướng của bạn.
Bước 2
Vị trí mà bạn ngồi là quan trọng. Cố gắng tránh khoanh tay và chân.
Bước 3
Khi bạn bắt đầu nói, hãy cố gắng hơi nghiêng người về phía khách hàng. Tư thế này nói lên sự tham gia, chú ý của nhà tham vấn.
Bước 4
Nhìn thẳng vào mắt khách hàng của bạn thường xuyên hơn, nhưng hãy nhớ dừng lại. Một số người cảm thấy giao tiếp bằng mắt đáng sợ và chán nản.
Bước 5
Hãy thư giãn. Cố gắng tránh thao tác các đồ vật trên tay, điều này có thể cho khách hàng biết về sự phấn khích của bạn.
Bước 6
Tính toán không gian để khoảng cách giữa bạn và khách hàng không làm xáo trộn không gian thân mật của mọi người.
Bước 7
Đôi khi bổ sung lời nói của khách hàng bằng những điều chỉnh phi ngôn ngữ: gật đầu, vẫy tay, mỉm cười.
Bước 8
Cố gắng tránh đụng chạm không cần thiết trong quá trình tư vấn. Tiếp xúc bằng xúc giác phù hợp hơn với những khách hàng đã trải qua sự mất mát của một người thân yêu.
Bước 9
Cố gắng khoan dung với phản ứng của da. Nếu bạn thấy khách hàng đỏ mặt, đừng tập trung vào điều này. Bạn cũng có thể tạm dừng hoặc dịch chủ đề.
Bước 10
Để ý những phản ứng vô thức của khách hàng. Ví dụ, thao tác dái tai có nghĩa là buồn chán, trong khi cắn môi có nghĩa là phấn khích.
