Không thể gặp những người nhìn cuộc sống theo cách giống hệt nhau. Sở thích khác nhau, tính cách, tính khí khác nhau, phản ứng khác nhau đối với các sự kiện nhất định. Đó là lý do tại sao xung đột, tức là xung đột lợi ích, là một phần không thể thiếu trong giao tiếp của con người. Điều chính là có thể giải quyết nó một cách hiệu quả và chỉ đạo nó theo hướng xây dựng.
Hướng dẫn
Bước 1
Tất nhiên, cách tốt nhất để giải quyết xung đột là tránh nó. Do đó, khi bạn cảm thấy cuộc trò chuyện đang có một bước ngoặt nguy hiểm, hãy cố gắng làm dịu tình hình. Cư xử ôn hòa, không khuất phục trước những lời khiêu khích. Cố gắng phớt lờ những nỗ lực của đối thủ để chuyển sang âm vực cao hơn, để kiểm soát bản thân. Tuy nhiên, bạn không nên tránh xung đột chỉ vì sợ là bên yếu hơn. Tốt hơn hết là bạn nên học cách đối phó với những cuộc cãi vã và hiểu lầm, khi chúng vẫn chưa thể xoay sở để trở nên phân cực quá mức và mối quan hệ quá căng thẳng.
Bước 2
Trong tâm lý học, có khái niệm "gen xung đột", tức là những hành động của con người kích động hoặc thổi phồng xung đột. Trước hết, chúng bao gồm các cụm từ dẫn đến một cuộc trò chuyện dẫn đến một cuộc cãi vã. Hầu hết mọi người sử dụng các xung đột một cách tự động mà không nghĩ đến hậu quả, có nguy cơ biến bất kỳ cuộc trò chuyện nào thành một cuộc giao tranh. Thật vậy, bằng cách chạm vào người đối thoại, một người sẽ nhận được phản hồi, mục tiêu duy nhất - để nói xấu hoặc xúc phạm.
Bước 3
Các gen xung đột bao gồm các câu hỏi buộc tội và xấu hổ. Ví dụ, "Tại sao bạn lại …?", "Đã bao nhiêu lần bạn bị nói như vậy …?", "Có thực sự là không thể …?", "Làm sao có thể …?" Vân vân. Những câu hỏi như vậy không phải để lấy thông tin mà để thể hiện sự không hài lòng của họ, khơi dậy trong người đối thoại cảm giác xấu hổ hoặc tội lỗi. Thói quen nói tiêu cực cũng bao gồm những câu khái quát đi kèm với đánh giá tiêu cực về người đối thoại: "bạn luôn luôn … (bạn lười biếng)", "bạn không bao giờ … (không làm đúng giờ)", "mỗi khi bạn… (muộn)". Bằng cách theo dõi bài phát biểu của bạn và tránh những xung đột, bạn sẽ dễ dàng kiểm soát bất kỳ cuộc trò chuyện nào và ngăn xung đột leo thang thành một cuộc giao tranh dễ dàng hơn nhiều.
Bước 4
Cố gắng biến cuộc trò chuyện thành một kênh mang tính xây dựng. Để làm được điều này, cần dừng lại, để bản thân và đối phương bình tĩnh lại. Sau đó, mời mỗi bên chia sẻ giải pháp của họ cho vấn đề. Hãy chuẩn bị để thỏa hiệp, bởi vì bạn không thể chiến thắng một cuộc xung đột mà không làm sáng tỏ bản chất và tính cách của bên kia.
