Khả năng lắng nghe người đối thoại giúp xây dựng mối quan hệ tin cậy và đảm bảo sự hiểu biết lẫn nhau. Ngoài ra, nếu không có kỹ năng này, không thể giải quyết hiệu quả nhiều loại vấn đề và xung đột. Học cách lắng nghe không khó lắm.
Đừng để bị phân tâm và duy trì giao tiếp bằng mắt
Một trong những quy tắc cơ bản để giao tiếp hiệu quả là giao tiếp bằng mắt. Người mà bạn đang nói có thể không theo dõi họ vì nhiều lý do khác nhau, nhưng là một người biết cách lắng nghe, bạn nên chú ý đến người đối thoại. Bỏ báo, tạp chí, điện thoại,… sang một bên, đừng để bị phân tâm bởi những thứ không liên quan. Quy tắc này không bắt bạn phải ngồi đối mặt với người đối thoại và không rời mắt khỏi anh ta trong những cuộc trò chuyện dài. Bạn thậm chí có thể đi bộ xung quanh phòng, nhưng khi đến lúc lắng nghe, hãy nhìn vào người đó, ngay cả khi họ không làm vậy. Bạn không cần phải nhìn kỹ, bạn có thể tránh được nó. Điều chính là giữ sự chú ý của bạn và không đi sâu vào suy nghĩ của riêng bạn.
Đừng ngắt lời và đừng vội phán xét người đối thoại
Một dấu hiệu rõ ràng của việc không có khả năng lắng nghe là thói quen vội vàng đi đến kết luận từ những gì người đối thoại nói. Ngoài việc một người thể hiện sự không chú ý của mình đối với người nói, bằng những hành động như vậy anh ta còn xúc phạm người đó. Hãy nhớ rằng người đối thoại với bạn thể hiện suy nghĩ của mình một cách nhất quán, bạn không thể biết họ sẽ kết thúc bài phát biểu như thế nào.
Đừng ngắt lời hoặc phán xét anh ấy vì những gì anh ấy nói, ngay cả khi bạn không thích lời anh ấy nói. Đừng bao giờ vội vàng đối phương, cố gắng nhanh chóng hiểu ý của họ. Mọi người có thể nói chuyện và suy nghĩ ở các tốc độ khác nhau, thư giãn và lắng nghe cẩn thận cho đến khi kết thúc. Bạn có thể hỏi những câu hỏi làm rõ, nhưng chỉ trong thời gian tạm dừng ngắn mà người đối thoại của bạn sẽ đưa ra.
Luôn cập nhật cuộc trò chuyện
Một lỗi khá phổ biến của người nghe là bị phân tâm bởi những chi tiết trong bài phát biểu của người nói, những điều này không liên quan trực tiếp đến thực chất của những gì anh ta đang nói. Ví dụ, một người nói về một cuộc xung đột mà anh ta đã có với sếp của mình. Trong quá trình thuyết trình, anh ấy thường lạc đề nhỏ, chẳng hạn như nói về thời tiết bên ngoài. Người nghe nắm bắt được sự lạc đề này và bắt đầu nói về một chủ đề hoàn toàn trừu tượng, quên mất những gì người đối thoại đang nói với mình. Đây là một dấu hiệu rõ ràng của việc không có khả năng lắng nghe, cần phải loại bỏ.
Giữ phản hồi
Bài phát biểu của người đối thoại có thể rất năng động và giàu cảm xúc. Trong những trường hợp như vậy, mọi người thường cần xác nhận rằng người nghe hiểu họ đang nói về điều gì. Hãy thể hiện điều đó, gật đầu đúng lúc hoặc đơn giản là nói đồng ý, tôi hiểu, tôi hiểu, hoặc bất cứ điều gì khác phù hợp với bối cảnh của cuộc trò chuyện. Những phản hồi như vậy sẽ cho người đối thoại thấy rằng bạn đang lắng nghe anh ấy rất cẩn thận, sự chú ý của bạn hoàn toàn hướng về anh ấy.
