Sẽ cố gắng hiểu nguyên nhân của sự kiệt sức về cảm xúc, các giai đoạn phát triển của nó và cách để vượt qua nó.
Theo cách hiểu hàng ngày, hàng ngày, hiện tượng kiệt quệ về cảm xúc bao gồm thực tế là lúc đầu một người làm việc tốt, sẵn sàng và năng suất, sau đó một điều gì đó xảy ra, và người được gọi là kiệt sức: công việc trở nên không hứng thú, anh ta đến muộn và cố gắng đi làm sớm, làm việc thì chán, nhân viên thì uể oải, thiếu chủ động.
Thật không may, mặc dù đây sẽ là một lựa chọn không mong muốn đối với nhà tuyển dụng, nhưng nhìn chung, biểu hiện của sự kiệt sức về cảm xúc như vậy có thể được coi là rất ăn chay (yếu ớt). Ở Hà Lan, kiệt sức chính thức được coi là một chấn thương trong công việc, được điều trị bằng chi phí của người sử dụng lao động, và nếu việc điều trị không hiệu quả, tổ chức có nghĩa vụ trả tiền trợ cấp.
Trên thực tế, kiệt sức không chỉ ảnh hưởng đến hành vi của một người tại nơi làm việc mà còn ảnh hưởng bên ngoài nó, cũng như sức khỏe.
Các phản ứng tâm lý bao gồm:
- từ bỏ một sở thích;
- thiếu trí tưởng tượng;
- cảm giác tội lỗi liên tục;
- tâm trạng lâng lâng;
- thờ ơ.
Phản ứng tâm thần:
- chứng khó tiêu;
- phụ thuộc vào rượu (caffeine, nicotine);
- đau lưng;
- mất ngủ;
- rối loạn chức năng tình dục;
- giảm khả năng miễn dịch nói chung.
Phản ứng hành vi:
- sự nghi ngờ;
- đổ lỗi cho người khác;
- bỏ qua vai trò của bạn trong thất bại;
- những xung đột.
Mô hình năm giai đoạn của sự phát triển kiệt sức, tác giả của Greenberg, đã trở nên phổ biến. Trong giai đoạn đầu, một người tiếp nhận công việc một cách vui vẻ, đối xử với nó một cách nhiệt tình, căng thẳng trong công việc không có tác dụng mạnh. Trong giai đoạn thứ hai, mệt mỏi và các vấn đề về giấc ngủ xuất hiện, tuy nhiên, sự suy giảm năng suất trong giai đoạn này có thể được bù đắp bằng các kích thích tốt và động lực bên ngoài. Trong giai đoạn thứ ba, tình trạng kiệt quệ về thể chất bắt đầu xuất hiện và cảm giác thiếu thời gian rảnh rỗi thường xuyên. Giai đoạn thứ tư là giai đoạn khủng hoảng rõ ràng: Có thể mất khả năng lao động một phần hoặc hoàn toàn. Giai đoạn thứ năm, nếu nó xảy ra, hóa ra là một mối đe dọa nghiêm trọng đối với sự tiếp tục của sự nghiệp và đối với sức khỏe chung của một người.
Bạn cần hiểu rằng cảm xúc kiệt sức không chỉ phụ thuộc vào bản thân nhân viên. Tất nhiên, một số cá nhân có khuynh hướng tham công tiếc việc, nhưng một yếu tố quan trọng không kém là tổ chức công việc không đúng cách, có thể khiến nhân viên kiệt sức (khối lượng công việc lớn, thiếu phần thưởng, chú ý đến sai lầm, sự bất tiện của nơi làm việc, do đó, để vượt qua cơn kiệt quệ về mặt cảm xúc, bạn cần phải làm việc bình đẳng theo hai hướng: cá nhân và tổ chức.
Từ hành vi cá nhân, các nhà tâm lý học chỉ ra sự hòa đồng, lạc quan, lòng tự trọng đầy đủ, cách xa cảm xúc, cách tiếp cận vấn đề mang tính xây dựng (cần loại bỏ những lo lắng về việc "phải làm gì bây giờ, điều gì sẽ xảy ra bây giờ", thay vào đó là một cách tích cực-xây dựng câu hỏi cần được đặt ra: "Có thể làm gì trong những trường hợp này?").
Các yếu tố tổ chức được giải quyết bằng cách loại bỏ các tiêu chuẩn công việc cao không chính đáng, các kế hoạch phải khả thi và bổ ích, nơi làm việc phải thoải mái và thuận tiện, nghỉ ngơi và các kỳ nghỉ phải kịp thời và đầy đủ.
