Xung đột là kết quả bình thường, tự nhiên và tự nhiên của một người thể hiện suy nghĩ, hành động, tình cảm của mình trong quan hệ giữa người với người. Trong tình huống xung đột liên quan đến bất đồng về công việc, sở thích, tâm trạng không tốt của người đối thoại, v.v. hoàn toàn tất cả mọi người đã đến đó. Tuy nhiên, không có những người giống hệt nhau, do đó, các phong cách ứng xử khác nhau trong các tình huống xung đột được phân biệt.
Sự trốn tránh
Phong cách ứng xử này được thể hiện ở việc một trong những người tham gia không muốn bảo vệ lợi ích của ai đó và mong muốn thoát ra khỏi xung đột càng sớm càng tốt. Phong cách này được lựa chọn khi họ không muốn làm phức tạp mối quan hệ với đối phương hoặc cảm thấy thiếu tự tin và không có khả năng cạnh tranh. Có thể chủ đề của cuộc xung đột không có ý nghĩa quan trọng đối với những người tuân theo hành vi đó, hoặc người tham gia đã tìm cho mình những cách khác để giải quyết vấn đề.
Phong cách này được lựa chọn bởi những người cân bằng cảm xúc, những người biết cách tỉnh táo đánh giá tình hình và lựa chọn cách giải quyết. Tuy nhiên, sẽ không hiệu quả nếu xung đột phát sinh vì những lý do khách quan, vì khi né tránh, những lý do sẽ chỉ tích tụ lại, sẽ dẫn đến xung đột trong tương lai.
Sự thích nghi
Phương pháp làm dịu xung đột bằng cách nhượng bộ đối phương. Nó được sử dụng khi đối với người tham gia, mối quan hệ với đối phương là quan trọng hơn (thân thiện, quan hệ đối tác) chứ không phải phần thắng. Ngoài ra, nguyên nhân có thể là do thiếu các giải pháp khác khi cuộc thảo luận đi vào bế tắc.
Giống như trốn tránh, phong cách hành xử này là thụ động, nhưng có thể được áp dụng cho bất kỳ loại xung đột nào.
Đối đầu
Nó được sử dụng nếu bạn muốn bảo vệ quan điểm của mình bằng mọi giá. Hơn nữa, bất kỳ phương pháp nào cũng có thể được sử dụng cho việc này: sử dụng vũ lực, tống tiền, đe dọa, áp đặt ý kiến của một người và những người khác.
Áp dụng phong cách này, người tham gia tự tin vào thế mạnh của mình, vượt trội hơn đối thủ, hoặc anh ta đang ở vị trí thuận lợi hơn (có thể lên cao hơn nữa trên nấc thang nghề nghiệp). Ngoài ra, phong cách này được chọn khi vấn đề là quan trọng và người tham gia không mạo hiểm bất cứ điều gì.
Sự đối đầu được đặc trưng bởi sự từ chối các hành động chung và có thể dẫn đến những hậu quả tiêu cực trong tương lai. Phong cách này không phải lúc nào cũng phù hợp và cần sự khéo léo khi sử dụng.
Sự hợp tác
Không giống như đối đầu, phong cách này hướng đến việc tìm ra giải pháp cùng có lợi cho tất cả các bên trong cuộc xung đột mà không làm tổn hại đến mối quan hệ giữa các cá nhân của những người tham gia vào vấn đề.
Nó được sử dụng trong trường hợp các bên cùng mong muốn giải quyết xung đột trên các điều kiện cùng có lợi và giữ gìn, khi giữa các bên có sự tin tưởng và tôn trọng, cùng có lợi.
Phong cách này đòi hỏi nhiều thời gian của người tham gia các bên, khả năng lắng nghe đối phương và thể hiện rõ ràng quan điểm của mình.
Thỏa hiệp
Có lẽ là phong cách ứng xử hiếm khi được sử dụng nhất, vì nó liên quan đến việc đáp ứng các yêu cầu của cả hai bên, nhưng chỉ một phần.
Nó được sử dụng khi các phương pháp khác không hiệu quả, các bên tham gia có cùng địa vị và chỉ đơn giản là buộc phải hòa giải, và kết quả của cuộc đàm phán, kế hoạch của cả hai bên đã được điều chỉnh.
Khả năng thỏa hiệp là một điều hiếm khi xảy ra và không phải vốn có ở tất cả mọi người.
