Giao tiếp là một trong những lĩnh vực quan trọng nhất của cuộc sống con người. Tuy nhiên, không phải lúc nào mọi người cũng tìm được một ngôn ngữ chung. Điều này là do các rào cản giao tiếp - tâm lý và những khó khăn khác trong giao tiếp.
Rào cản giao tiếp là bất kỳ lý do nào ngăn cản mọi người xây dựng giao tiếp hiệu quả hoặc chặn hoàn toàn nó. Trong trường hợp có các rào cản truyền thông, thông tin sẽ bị bóp méo, mất đi ý nghĩa ban đầu hoặc hoàn toàn không đến được với người nhận.
Rào cản giao tiếp bên ngoài
Rào cản giao tiếp bên ngoài được hiểu là những trường hợp nằm ngoài tầm kiểm soát của người đối thoại, ví dụ, điều kiện không thuận lợi hoặc địa điểm gặp gỡ: ngắt kết nối và trục trặc của liên lạc qua điện thoại, thời tiết bất thường, tiếng ồn lớn, v.v. Rào cản của sự hiểu lầm, khi mọi người nói các ngôn ngữ khác nhau theo nghĩa đen, có các khiếm khuyết về giọng nói và cách diễn đạt, cũng có thể là do các rào cản bên ngoài. Điều này cũng bao gồm việc buộc phải thực hiện các điều khoản đặc biệt, trong đó người đối thoại không hiểu, sự khác biệt văn hóa xã hội và truyền thống ứng xử trong xã hội.
Rào cản giao tiếp nội bộ
Rào cản bên trong là tâm lý. Đây có thể là thành kiến đối với người đối thoại vì bất kỳ lý do gì (vì quốc tịch, giới tính, tuổi tác, địa vị xã hội, v.v.), ngoại hình, đặc điểm tính cách và hành vi, nghề nghiệp của họ. Trong trường hợp này, định kiến cản trở việc nhận thức khách quan lời nói của một người và khiến người đó đánh giá tiêu cực về người đó, ảnh hưởng đến giao tiếp.
Một vấn đề tương tự khác là lắng nghe có chọn lọc, khi một người chỉ nhận thấy trong bài phát biểu của người khác rằng thông tin gần gũi với anh ta hoặc mà anh ta đồng ý. Và những gì trái với ý tưởng hoặc sở thích của anh ấy chỉ đơn giản là bỏ qua. Những người như vậy chỉ nghe những gì họ muốn nghe.
Nếu một người thường xuyên bị phân tâm, điều này cũng sẽ ngăn cản anh ta thiết lập sự giao tiếp tin cậy và hiệu quả. người đối thoại có thể bị xúc phạm khi nhận thấy thái độ thiếu chú ý đối với bản thân.
Tâm trạng tiêu cực của người đối thoại có thể đóng vai trò như một rào cản giao tiếp: trạng thái hung hăng, kích động, căng thẳng, chán ghét cuộc trò chuyện, cảm thấy không khỏe, bực bội hoặc tức giận với người đối thoại, v.v. Không tin tưởng, cảm giác thù địch, tình cảm gần gũi và chặt chẽ, phức tạp và sợ hãi, sự khác biệt đáng kể trong thế giới quan của những người đối thoại cản trở giao tiếp.
Vì vậy, một người với một cụm từ sẽ có một liên tưởng, tùy thuộc vào kinh nghiệm sống của anh ta, và người thứ hai - người khác, và họ có thể có những ý tưởng hoàn toàn khác nhau về vấn đề. Đây là cái gọi là rào cản logic thường nảy sinh giữa những người có các kiểu tư duy khác nhau: trực quan-tượng hình, trừu tượng-logic hoặc hiệu quả trực quan. Ngoài ra còn có sự khác biệt về tốc độ suy nghĩ, mức độ phản biện, tính linh hoạt, độ sâu và cách trình bày thông tin (ngắn gọn và phiến diện hoặc hoa mỹ). Trong trường hợp này, một nỗ lực để hiểu người đối thoại và đặt mình vào vị trí của họ, sự chăm chú có thể giải quyết được vấn đề.
