Trở thành người đưa tin xấu không phải là nhiệm vụ dễ dàng. Đối mặt với bất hạnh của người khác, nhiều người trải qua cảm giác tội lỗi, thương hại và xấu hổ trong vô thức. Tuy nhiên, mớ cảm xúc này khiến người đối thoại khó tập trung vào nhiệm vụ chính và trình bày thông tin tiêu cực theo cách ít gây tổn thương nhất.
Hướng dẫn
Bước 1
Chuẩn bị cho mình. Tìm hiểu về sự mất mát, một người trải qua nhiều giai đoạn: đầu tiên là giai đoạn từ chối, sau đó là giai đoạn xúc động, giai đoạn khiêm tốn và cuối cùng là phục hồi. Mất mát càng lớn, càng lâu mới nhận ra. Do đó, một người có thể đi qua các bước này trong một phút, nhưng điều đó xảy ra là phải mất nhiều năm. Trong mọi trường hợp, khi chuẩn bị truyền thông tin xấu, hãy biết rằng bạn sẽ phải trải qua giai đoạn đầu tiên với người đối thoại - từ chối. Thời lượng của nó phụ thuộc vào mức độ bạn trình bày tin tức.
Bước 2
Chuẩn bị cho người đối thoại. Cố gắng thiết lập liên lạc bằng thị giác và xúc giác. Nếu mối quan hệ đã đủ thân thiết, hãy ôm hoặc vỗ vai. Nói một cách công khai rằng bạn đã mang đến tin xấu. Điều này sẽ giúp người đó có tâm trạng thích hợp. Anh ấy sẽ có thời gian chuẩn bị tâm lý và cảm nhận thông điệp một cách đầy đủ hơn. Bắt đầu với thông tin thực tế, tránh mô tả về sự kiện với tất cả các chi tiết, văn bia sống động và nhận xét của riêng bạn.
Bước 3
Ở đó. Nghe tin dữ, một người rơi vào trạng thái căng thẳng. Giai đoạn từ chối không thể tránh khỏi được thể hiện ở sự “choáng váng”: bạn mất liên lạc bằng mắt, người đó dường như bị nhốt trong lòng, có thể rời khỏi phòng hoặc ngược lại, trốn vào một góc xa. Hãy để người đối thoại tỉnh táo, nhận ra thực tế sự việc đang diễn ra, đừng phá vỡ sự im lặng. Hãy chuẩn bị để trả lời các câu hỏi "Bạn có biết chắc không?", "Bạn có chắc không?" Vân vân.
Bước 4
Giai đoạn tiếp theo là tình cảm. Tại thời điểm này, một người đang ở trong trạng thái say mê, sẵn sàng đổ lỗi và phá hủy mọi thứ xung quanh anh ta. Sự hung hăng như vậy có thể hướng đến tính cách của chính mình, vì vậy cần đảm bảo rằng người nhận tin xấu không gây hại cho bản thân và những người khác. Thông thường, sự tức giận phát triển thành một cơn giận kéo dài. Nếu sự mất mát thực sự quá lớn, thì việc cho phép người đó bày tỏ nỗi đau và sự cay đắng bằng nước mắt là điều đáng để người đó phải chịu đựng. Tuy nhiên, nếu tình trạng không được cải thiện thì bạn có thể cần đến sự trợ giúp của bác sĩ chuyên khoa - bác sĩ tâm lý hoặc nhà trị liệu tâm lý.
Bước 5
Vui lòng cung cấp tất cả sự giúp đỡ bạn có thể. Tuy nhiên, hãy đánh giá thỏa đáng sức mạnh và nguồn lực của chính bạn. Vì vậy, đừng hứa nhiều hơn những gì bạn có thể làm. Đôi khi những lời hỗ trợ, sự cảm thông chân thành và sẵn sàng gánh vác những mối quan tâm nhỏ nhặt còn có ý nghĩa hơn nhiều so với khả năng vật chất của bạn. Nhưng bạn không nên đi đến một thái cực khác, cố gắng thu xếp mọi việc một mình, làm ầm lên và không để một người tỉnh táo lại. Tôn trọng cảm xúc của người đối thoại, thể hiện sự nhạy cảm và thấu hiểu.
