Khi mong muốn và mục tiêu của đối thủ không trùng khớp, họ có thể lao vào đối đầu với nhau. Thông thường, một trong các bên trở thành kẻ khiêu khích đụng độ. Trước tiên, bạn cần hiểu rằng bản thân xung đột là bình thường. Chỉ hành vi của bạn trong xung đột mới được kiểm soát.
Hướng dẫn
Bước 1
Đừng sợ những xung đột như vậy. Mỗi người trong số họ có thể dẫn đến sự phát triển của các mối quan hệ và thu thập thông tin về một người. Hoặc ngược lại, nó sẽ đẩy đối phương vào một cuộc cãi vã, điều hoàn toàn không mong muốn. Đừng để điều này xảy ra. Để làm được điều này, đừng bao giờ khái quát hóa, không cúi đầu xúc phạm và đánh giá đặc điểm tính cách của đối phương. Và cũng kiểm soát cảm xúc của bạn và giai điệu của cuộc trò chuyện.
Bước 2
Trở thành người khởi xướng xung đột, hãy tính đến rằng xung đột đó có điểm khởi đầu, điểm phát triển và giải quyết cao nhất. Khi báo cáo những bất bình của bạn với đối tác, hãy sử dụng “I-statement” mô tả cảm xúc. Ví dụ, không phải là “Bạn lấy tài liệu từ bàn của tôi mà không được phép”, mà là “Tôi rất bối rối vì những giấy tờ tôi cần biến mất khỏi bàn của tôi”. Các từ được phát âm với một giọng tự tin, nhưng không "kim loại". Vì vậy, với sự khởi đầu chính xác của xung đột, cả hai bên có thể đi đến một giải pháp tối ưu.
Bước 3
Nó xảy ra rằng một người khác là người đầu tiên thể hiện sự bất bình. Đồng thời, đối phương thường cư xử gây hấn. Nếu bạn cảm thấy có lỗi, hãy thoải mái đồng ý với anh ấy: "Xin lỗi, em đã sai." Điều này sẽ loại bỏ cường độ của niềm đam mê. Xin lưu ý rằng các chiến lược để ứng xử trong xung đột như sau: rút lui, nhượng bộ, cạnh tranh và thỏa hiệp. Trong trường hợp này, một loại hành vi có thể trôi chảy sang một loại hành vi khác.
Bước 4
Nếu một người có hành vi phá hoại, tức là trút giận và buông lời lăng mạ, thì cách tốt nhất để giải quyết xung đột không phải là ganh đua, mà là né tránh hoặc thậm chí là nhượng bộ. Vì vậy, với một người đối thoại trong tình trạng say mê, thì việc nói chuyện cẩn thận, như với một bệnh nhân là điều đáng nói. Chờ cho cảm xúc lắng xuống và chỉ sau một thời gian, hãy quyết định tiếp tục làm rõ tình hình hay để mọi thứ như cũ để bảo toàn thế giới. Trong tình huống này, những lời của nội dung sau đây sẽ giúp ích: “Tôi không muốn nói chuyện với bạn bằng một giọng điệu như vậy. Chúng tôi sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện sau lời xin lỗi của bạn.
Bước 5
Trong trường hợp này, không giảm xuống mức của người phạm tội. Đừng trả lời anh ta bằng những từ tương tự. Nhiều khả năng sau này hai bạn sẽ làm hòa, và cảm giác tội lỗi và xấu hổ vì những lời ruồng bỏ sẽ không mang lại cho bạn sự bình yên trong thời gian dài. Chiến lược cạnh tranh chỉ hữu ích nếu việc giải quyết tình huống có lợi cho bạn trở thành một vấn đề sống còn. Hãy tự quyết định điều gì là quan trọng hơn vào lúc này - hy sinh lợi ích của bạn và giữ hòa bình hoặc đạt được mục tiêu của bạn. Nếu bạn chắc chắn rằng bạn đúng, thì hãy nắm lấy cơ hội. Điều này đôi khi hữu ích.
Bước 6
Điều tồi tệ nhất là khi đối đầu với một người là chính sách thói quen duy nhất trong các tình huống xung đột. Tránh xung đột vĩnh viễn cũng không phải là một phương pháp rõ ràng có thể chấp nhận được. Anh ấy dạy một người chạy trốn khỏi các vấn đề, và không giải quyết chúng. Và một người luôn thua kém mọi người, vì anh ta tin rằng cái chính là “hòa bình thế giới”, trong một tập thể sẽ không được hưởng quyền hành. Và anh ta sẽ không bao giờ đạt được thành công trong công việc kinh doanh của mình.
Bước 7
Giải quyết xung đột hiệu quả nhất khi một thỏa hiệp được thực hiện. Đó là, một quyết định được đưa ra phù hợp với cả hai bên. Trong tình huống này, họ nhượng bộ lẫn nhau. Đồng thời, mỗi bên có cơ hội thực hiện các yêu cầu của mình chính xác từ 50 đến 50. Nếu trường hợp không phải là một trong những trường hợp quan trọng nhất, thì hãy chọn phương án này và đi đến thống nhất.
