Xung đột nảy sinh trong cuộc sống của chúng ta khá thường xuyên. Để xung đột không mang lại hậu quả hủy diệt, hãy cố gắng tuân theo một số quy tắc ứng xử trong tình huống xung đột.
Hãy để đối tác của bạn xả hơi. Nếu đối phương tỏ ra vô cùng cáu kỉnh và hung hăng, thì bạn sẽ không thể thống nhất và giải quyết được vấn đề. Cố gắng bình tĩnh và cô lập bản thân một chút. Hãy để anh ta la hét, cố gắng làm tổn thương bạn, sau đó bạn hoàn toàn phớt lờ những nỗ lực của anh ta để dẫn bạn đến những cảm xúc tiêu cực.
Chứng minh tuyên bố của bạn. Sau khi đối tác bình tĩnh lại, hãy giải thích với anh ấy rằng bạn sẽ chỉ xem xét các sự kiện và bằng chứng khách quan. Nếu đối tác của bạn đang cố gắng kết nối lại cảm xúc, hãy bình tĩnh giải thích rằng lý lẽ của anh ấy liên quan đến những suy đoán của anh ấy chứ không phải sự thật.
Giảm bớt sự gây hấn bằng những thủ thuật bất ngờ. Hỏi ý kiến đối phương, đặt một câu hỏi bất ngờ và khen ngợi. Đừng đưa ra những đánh giá tiêu cực đối với đối tác của bạn, nhưng hãy cố gắng chuyển những cảm xúc của anh ấy sang những cảm xúc tích cực.
Yêu cầu kết quả cuối cùng mong muốn. Yêu cầu đối thủ của bạn hình thành vấn đề và kết quả cuối cùng mong muốn. Cùng nhau đưa ra một số giải pháp cho vấn đề và tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho cả hai bạn. Khi giải quyết xung đột, cả hai bạn nên chiến thắng.
Đừng làm bẽ mặt đối tác của bạn. Không làm tổn thương nhân phẩm của anh ấy, không ảnh hưởng đến nhân cách của anh ấy. Đừng đánh giá con người, mà chỉ đánh giá hành động của anh ta. Bình đẳng với đối thủ của bạn.
