Hoạt động của doanh nghiệp chủ yếu phụ thuộc vào đội ngũ làm việc trong đó. Nhóm, giống như tất cả các cơ chế, không hoàn hảo và có xu hướng bị phá vỡ. Những bất đồng, cãi vã và xung đột có thể xảy ra trong đó.
Tập thể sản xuất, giống như bất kỳ cộng đồng người nào, với các mục tiêu dường như được xác định rõ ràng - phát triển sản phẩm, thực hiện, lợi nhuận và phân phối, là một hệ thống khá phức tạp, trong đó các lợi ích khác nhau đan xen vào nhau.
Nhóm có cả cấu trúc theo chiều dọc - quản lý và những người thực hiện, và theo chiều ngang - các bộ phận khác nhau, người đứng đầu các bộ phận này, những nhân viên bình thường. Trong hệ thống này, theo cả chiều dọc và chiều ngang, mâu thuẫn có thể nảy sinh, rõ ràng hoặc tiềm ẩn, đôi khi biến thành đối đầu công khai, tức là xung đột nảy sinh. Khác với những mâu thuẫn thường xuyên tồn tại, mâu thuẫn trong đó thường không kéo dài. Sự bùng phát của những đam mê bị viêm nhiễm sẽ biến mất hoàn toàn hoặc chỉ còn âm ỉ, để trong một trường hợp "thuận lợi" mới, nó bùng phát trở lại.
Theo quy luật, xung đột công nghiệp được tất cả những người tham gia và nhân chứng nhìn nhận một cách tiêu cực. Kết quả của họ là gây hại cho sự nghiệp chung, mối quan hệ giữa mọi người bị hư hỏng, căng thẳng làm tổn hại sức khỏe. Xung đột là điều không mong muốn; tuy nhiên, tất cả những nỗ lực nhằm loại bỏ chính nền tảng của họ, để tạo ra một cộng đồng "không có xung đột" đều thất bại. Trong quá trình tìm kiếm nguyên nhân của các xung đột và cách giải quyết, cần có sự tham gia của chuyên gia tâm lý. Bạn thậm chí có thể nói về một lĩnh vực tâm lý học đặc biệt - quản lý xung đột.
Tất nhiên, nguyên nhân khách quan của mâu thuẫn nằm ở mâu thuẫn thực tế giữa lợi ích của nhóm và cá nhân tạo nên tập thể lao động. Nhưng yếu tố chủ quan cũng đóng một vai trò quan trọng. Vì vậy, trong mối quan hệ sếp - cấp dưới, năng lực lãnh đạo của sếp, phong cách lãnh đạo và phẩm chất cá nhân có tầm quan trọng lớn. Về phía cấp dưới, điều quan trọng là: sự phù hợp chuyên môn của anh ta, kinh nghiệm làm việc của anh ta trong nhóm này, sự siêng năng của anh ta, mức độ nhận thức của anh ta về sự tham gia của anh ta vào sự nghiệp chung và sự khác biệt về tầm quan trọng của lợi ích nhóm và lợi ích cá nhân của mình cho anh ta. Ngoài ra, mâu thuẫn trong các mối quan hệ kiểu này cũng phụ thuộc vào bầu không khí chung đã được thiết lập trong một đội nhất định vào thời điểm xung đột bắt đầu phát triển.
