Xung đột là một dạng đối đầu gay gắt giữa hai bên, nó được đặc trưng bởi sự không thể hòa hợp về vị trí và cường độ của cảm xúc. Tình huống xung đột có thể nảy sinh giữa các nhóm người và giữa các cá nhân. Có một số cách để giải quyết bất kỳ xung đột nào.
Giữ bình tĩnh
Nếu bạn là một bên gây ra xung đột, trước hết, bạn cần giữ bình tĩnh và không nhượng bộ cảm xúc. Điều này cho phép bạn hành động hợp lý và thỏa hiệp khi có thể. Bạn cũng cần duy trì sự tôn trọng dành cho đối phương. Không cho phép tranh chấp về một vấn đề cụ thể leo thang thành cuộc thảo luận của người bạn đang nói chuyện.
Trở nên hào phóng
Một tình huống xung đột thường khiến người ta nhớ đến niềm tự hào của mình, họ quan tâm đến việc thoát khỏi tình huống với danh dự hơn là chú ý đến thực chất của cuộc tranh chấp. Nếu bạn nhận thấy sự phát triển này của các sự kiện, bạn có thể đưa xung đột trở lại một hướng xây dựng. Hãy hào phóng và cố gắng nhượng bộ đối phương. Hãy để anh ấy cảm thấy rằng bạn không xâm phạm địa vị của anh ấy, bạn chỉ muốn giải quyết những khác biệt.
Tìm những từ thích hợp
Các từ ngữ rất thường không chính xác và không phù hợp vào lúc này dẫn đến tranh chấp và xung đột. Ví dụ: nếu bạn không hài lòng với hiệu suất của nhân viên, bạn có thể không muốn đổ lỗi cho họ về sự kém cỏi. Có thể là anh ta không có thông tin cần thiết hoặc kiến thức bổ sung để thực hiện công việc đúng cách. Đừng nói về những sai lầm mà anh ấy mắc phải, mà hãy nói về những cơ hội học hỏi để giúp ngăn chặn những sai lầm đó trong tương lai. Cách giải quyết xung đột này có thể dẫn đến một thỏa thuận và giải quyết tình hình nhanh chóng.
Thay đổi môi trường xung quanh bạn
Thử thay đổi phong cảnh. Việc giải quyết nhiều xung đột đôi khi có thể được đơn giản hóa bằng cách chuyển tranh chấp sang lãnh thổ trung lập. Ví dụ, một cuộc tranh chấp gia đình trong các bức tường của một ngôi nhà có thể khó giải quyết. môi trường quen thuộc. Hãy thử đi ra ngoài hoặc gặp gỡ bạn bè. Các tình huống bất thường cho một cuộc tranh cãi thường làm giảm cường độ của niềm đam mê và giúp suy nghĩ hợp lý hơn.
Thỏa hiệp
Một trong những phương pháp giải quyết xung đột đơn giản và rõ ràng nhất là thỏa hiệp, nhưng nó rất thường bị bỏ qua. Trong khi đó, một loạt các nhượng bộ của các bên trong xung đột có thể dẫn đến tình trạng cả hai đều thấy mình đang đạt được một lợi ích nào đó.
Sử dụng dịch vụ của một bên trung gian
Một tình huống xung đột trong quá trình giải quyết có thể được đưa đến mức cực đoan của sự đối đầu, khi các bên không còn nghe thấy nhau. Hòa giải trong tình huống như vậy có thể là giải pháp tốt nhất. Bên trung lập có thể lắng nghe các bên xung đột và bình tĩnh phân tích lập luận của họ. Ngoài ra, hòa giải viên có thể đề xuất những cách thức mới, chưa được xem xét trước đây để giải quyết tranh chấp. Hòa giải rất thường được sử dụng để giải quyết các tình huống xung đột giữa các nhóm người lớn.
