Cuộc gặp gỡ đầu tiên giữa nhà tham vấn và thân chủ là một phần cơ bản của toàn bộ quá trình tư vấn. Hiệu quả của các cuộc họp tiếp theo có thể phụ thuộc trực tiếp vào cách bắt đầu cuộc trò chuyện đầu tiên.
Hướng dẫn
Bước 1
Bắt đầu cuộc họp bằng một cái bắt tay thân thiện. Điều này sẽ cho khách hàng thấy rằng bạn đã sẵn sàng để bắt đầu một tương tác hiệu quả.
Bước 2
Giới thiệu bản thân trước, sau đó tìm hiểu họ và tên của khách hàng. Khi bắt đầu tư vấn, bạn không nên tìm hiểu quá nhiều thông tin không cần thiết.
Bước 3
Tạo một môi trường an toàn cho khách hàng. Thông thường, một người đến gặp chuyên gia tư vấn với cảm giác sợ hãi và phấn khích.
Bước 4
Đảm nhận vai trò của bên chủ động. Cố gắng là người đầu tiên đặt câu hỏi quan tâm cho khách hàng. Tránh những câu hỏi có câu trả lời rõ ràng, điều này có thể dẫn khách hàng vào ngõ cụt.
Bước 5
Làm quen với thân chủ với cấu trúc của thủ tục tham vấn. Ngay từ đầu, hãy quyết định khung thời gian.
Bước 6
Tìm hiểu từ khách hàng mà anh ta đã chủ động đến cuộc hẹn. Hiệu quả của các cuộc họp cần được làm rõ.
Bước 7
Hãy cho khách hàng thấy rằng mọi cuộc họp bạn gặp đều có thể mang lại lợi ích to lớn.
Bước 8
Khuyến khích mọi hình thức cởi mở của khách hàng. Không ai khác có thể giải quyết vấn đề ngoại trừ chính mình.
