Sự xuất hiện của thị trường tự do ở Nga đã làm gia tăng sự cạnh tranh giữa các doanh nhân. Các cửa hàng đang chiến đấu vì khách hàng của họ. Để thành công trong lĩnh vực này, bạn cần phát triển một cách chính xác khái niệm tiếp thị.
Hướng dẫn
Bước 1
Bước đầu tiên để thu hút thành công khách hàng đến với cửa hàng của bạn là chọn một vị trí tốt. Vị trí tốt nhất cho bất kỳ cửa hàng nào là các ngã tư sầm uất, các trung tâm mua sắm, các đầu mối giao thông lớn như nhà ga, sân bay. Vị trí này tự động làm tăng lưu lượng khách, mang lại lợi thế cạnh tranh đáng kể cho cửa hàng.
Bước 2
Tuy nhiên, một vị trí cửa hàng tốt không phải là tất cả. Ngay cả khi bạn có một lượng lớn khách truy cập, điều này không có nghĩa là tất cả họ sẽ trở thành người mua. Nếu không có sự phân tích khách quan về đối thủ cạnh tranh, nghiên cứu đối tượng mục tiêu và có được lòng trung thành của khách hàng, tức là thái độ tích cực của họ, thì sẽ không có doanh nghiệp thương mại nào thành công. Điều sau là quan trọng nhất trong việc phát triển một chiến lược tiếp thị.
Bước 3
Lòng trung thành không liên quan gì đến lý trí. Nó dựa trên cảm xúc. Điều gì ảnh hưởng đến nó? Các đợt bán hàng, giảm giá, khuyến mại chỉ thu hút người mua trong một khoảng thời gian ngắn. Giá cả không xây dựng lòng trung thành. Nếu cửa hàng có bầu không khí dễ chịu, nhân viên bán hàng và tư vấn lịch sự, sản phẩm chất lượng cao trên kệ, thì mặc dù giá có thể cao hơn so với đối thủ cạnh tranh, nhưng khách hàng sẽ đến cửa hàng như vậy. Và họ cũng sẽ giới thiệu nó cho bạn bè và người thân của họ.
Bước 4
Nếu bạn đang ở trung tâm thành phố, thì hãy tập trung vào những người kinh doanh thường xuyên di chuyển, điều đó có nghĩa là bạn cần tổ chức cho họ cơ hội mua sắm nhanh chóng những mặt hàng cần thiết. Nếu bạn ở gần chợ lớn thì hãy chuẩn bị tinh thần để tiếp tân gia và những người về hưu.
Bước 5
Khi bạn đã quyết định về đối tượng mục tiêu của mình, hãy bắt đầu xây dựng lòng trung thành. Có năm kiểu người mua, với mỗi kiểu người mua, bạn cần chọn khóa của riêng mình.
Người mua sắm tiềm năng là những người mua sắm ghé thăm cửa hàng của đối thủ cạnh tranh của bạn. Để thu hút loại người mua sắm này, bạn cần một dấu hiệu thu hút sự chú ý của họ và nhắc nhở họ mua sắm. Quảng cáo trên đài phát thanh, truyền hình hay báo chí cũng có tác dụng thu hút họ. Tóm lại, bạn cần phải làm mọi thứ để người mua tiềm năng không tìm đến đối thủ cạnh tranh của bạn.
Khách hàng mới là những khách hàng tò mò đã bị thu hút bởi quảng cáo của bạn nhưng không cần các sản phẩm trong cửa hàng của bạn. Nhiệm vụ chính của bạn là tạo ra một thái độ cảm xúc tích cực ở một người mua như vậy. Liệu khách hàng mới có trở thành khách hàng của bạn trong tương lai hay không sẽ phụ thuộc vào cách trang trí nội thất, chủng loại, sự tiện lợi khi mua hàng và sự chuyên nghiệp của người bán hàng.
Những người mua sắm không theo sở thích trong nhóm thứ ba không quan tâm đến việc mua ở đâu. Nó sẽ đóng một vai trò ở đây cho dù bạn có thứ gì đó mà đối thủ cạnh tranh của bạn không có. Nó có thể là thẻ giảm giá, nhiều loại và lời khuyên của chuyên gia có thẩm quyền. Nếu người mua nhận được nhiều hơn từ bạn so với đối thủ cạnh tranh của bạn, họ chắc chắn sẽ trở thành khách hàng thường xuyên của bạn.
Khách hàng thường xuyên cũng không nên bị bỏ mặc. Tốt nhất là sử dụng cách tiếp cận cá nhân ở đây, vì một người như vậy sẽ giới thiệu cửa hàng của bạn cho những người khác. Giảm giá, khuyến mãi, chúc mừng sinh nhật tạo ra cảm xúc tích cực mạnh hơn nhiều so với suy nghĩ lý trí.
Và loại khách hàng cuối cùng là khách hàng thân thiết. Khách hàng trung thành hài lòng với mọi thứ và quảng cáo bạn ở mọi nơi, trở thành quảng cáo miễn phí. Những người mua như vậy cần được chăm sóc và nâng niu để con lắc của những trải nghiệm cảm xúc của họ không lắc lư theo hướng khác.
