Trong đàm phán, mỗi bên có những yêu cầu riêng, nhưng sẵn sàng nhượng bộ và thỏa hiệp. Các bên bình đẳng với nhau, họ từ chối sử dụng vũ lực để giải quyết xung đột. Có quy tắc đàm phán và lợi ích chung do hai bên thỏa thuận.
Hướng dẫn
Bước 1
Mỗi bên tham gia cuộc đàm phán phụ thuộc vào bên kia, vì vậy cả hai đều nỗ lực hết sức để tìm ra giải pháp. Quyết định đưa ra trong hầu hết các trường hợp đều làm hài lòng cả hai bên. Nó thường không chính thức.
Bước 2
Đàm phán có thể là song phương hoặc đa phương, với sự can thiệp của bên thứ ba - trực tiếp và gián tiếp. Ngoài việc giải quyết vấn đề, đàm phán thực hiện các chức năng sau: thu thập thông tin về lợi ích và vị trí của nhau, cải thiện quan hệ, tác động đến dư luận. Đôi khi các cuộc đàm phán là một vỏ bọc để đạt được một số loại hiệu quả.
Bước 3
Thương lượng không phải lúc nào cũng được coi là một cách để giải quyết xung đột; một số người có thể coi đó là một giai đoạn mới trong cuộc đấu tranh. Do đó, các chiến lược đàm phán rất mơ hồ: hoặc thương lượng theo vị trí, hoặc thương lượng dựa trên lợi ích. Thương lượng vị trí tập trung vào đối đầu, thương lượng dựa trên lợi ích - trên quan hệ đối tác.
Bước 4
Trong thương lượng theo vị trí, những người tham gia cố gắng chỉ thỏa mãn lợi ích của họ càng nhiều càng tốt, bảo vệ các quan điểm cực đoan, nhấn mạnh sự khác biệt rõ ràng về quan điểm và thường che giấu ý định thực sự của họ. Các hành động của những người tham gia hướng vào nhau hơn là giải quyết vấn đề. Nếu một bên thứ ba tham gia vào các cuộc đàm phán, mọi người đều cố gắng sử dụng nó vì lợi ích của họ.
Bước 5
Khi đàm phán trên cơ sở lợi ích, sẽ tiến hành phân tích chung vấn đề, tìm kiếm lợi ích chung. Các bên cố gắng sử dụng các tiêu chí khách quan để đi đến một thỏa thuận hợp lý. Mỗi người trong số những người tham gia đều cố gắng đặt mình vào vị trí của người kia, từ chối chuyển từ vấn đề sang tính cách của đối phương.
Bước 6
Nếu lợi ích của các bên hoàn toàn trái ngược nhau, một trong các bên có khả năng sử dụng thương lượng có tính chất vị trí. Mỗi bên sẽ cố gắng tôn trọng lợi ích của mình, ai đó sẽ chiếm vị trí chủ động, và ai đó - cơ hội. Đàm phán theo cách này có thể dẫn đến sự đổ vỡ của cuộc đàm phán và làm phát triển thêm xung đột.
Bước 7
Hầu hết các xung đột được giải quyết theo hướng đôi bên cùng có lợi hoặc hòa. Để làm được điều này, bạn cần ngừng xem xét lợi ích của đối phương. Việc tập trung vào đôi bên cùng có lợi cũng đòi hỏi thương lượng có tư thế, trong đó các bên tìm kiếm một thỏa hiệp bắt buộc.
Bước 8
Nếu các bên muốn thỏa mãn tối đa lợi ích của mỗi bên thì hợp tác, thương lượng trên cơ sở lợi ích. Kết quả đạt được nhất thiết phải phù hợp với cả hai. Nếu không có điều này, xung đột không được coi là đã giải quyết.
