Đối thoại dễ dàng với những người khác nhau, từ thợ sửa ống nước đến đối tác kinh doanh, là một kỹ năng quan trọng. Bạn sẽ học cách xây dựng cuộc đối thoại hiệu quả với một vài mẹo đơn giản.
Các cuộc đàm phán đồng hành với chúng tôi liên tục. Đặt lịch hẹn, phỏng vấn, yêu cầu thăng chức - tất cả đều là những phương án thương lượng.
Nghệ thuật nói một cách thuyết phục không phải là tài năng, mà là kỹ năng. Với sự đào tạo thường xuyên, nó có thể được phát triển. Chọn một hoặc nhiều thói quen diễn giả mạnh mẽ và cố gắng áp dụng chúng vào thực tế.
Đặt câu hỏi mở
Để có một cuộc trò chuyện hiệu quả, bạn cần lựa chọn câu hỏi của mình một cách cẩn thận.
- Câu hỏi mở giúp bắt đầu cuộc trò chuyện và gây hứng thú cho người đối thoại. Ví dụ, hỏi "Bạn nghĩ điều gì làm cho món tráng miệng cay đến vậy?" thay vì câu hỏi thông thường "Món tráng miệng ngon, hả?"
- Câu hỏi không từ chối. Từ "not" trong bất kỳ câu nào cũng có thể khiến người ta từ chối. Cụm từ "May I pass?" sẽ tạo ra phản hồi lớn hơn "Bạn có thể di chuyển không?" Trong trường hợp thứ hai, câu trả lời tự nhiên sẽ là "không thể."
- Những câu hỏi khen ngợi thiết lập một giai điệu tích cực cho cuộc trò chuyện. Người mà câu hỏi được giải quyết sẽ quan tâm, tâng bốc và có nhiều khả năng sẽ phản hồi tích cực yêu cầu của bạn.
Cung cấp thêm chi tiết cụ thể
Trong các cuộc họp, các tình huống nảy sinh khi một trong những người đối thoại bắt đầu lầm bầm và không thể đưa ra một đề xuất rõ ràng. Hãy cụ thể! Nếu bạn bị lạc trong những khái quát và sợ phải nói điều gì đó ngu ngốc, hãy nhường sàn cho đối thủ và tạm dừng một chút.
Cần phải rõ ràng từ bài phát biểu của bạn trong bất kỳ cuộc đàm phán nào:
- Bạn muốn gì,
- tại sao bạn cần nó,
- người đối thoại của bạn sẽ có lợi gì.
Luôn cho rằng vấn đề của bạn là trách nhiệm của bạn. Và bạn cần đảm bảo rằng yêu cầu của bạn được thỏa mãn.
Tránh các từ ký sinh
Các từ ký sinh có thể giết chết bất kỳ cuộc đàm phán nào. Bạn có thể đã tham dự các bài phát biểu của các diễn giả, những người mà thông qua từ này đã chèn "eee", "like", "well" và các cấu tạo khác không mang bất kỳ ý nghĩa nào.
Không dễ dàng để loại bỏ những từ như vậy trong bài phát biểu của bạn, nhưng bạn có thể:
- ghi lại bài phát biểu của bạn ở nhà trên audio / video và ghi lại những từ-ký sinh trùng chiếm ưu thế;
- đọc thành tiếng bài phát biểu với sự diễn đạt;
- ghi nhớ văn bản và lặp lại bằng lời của riêng bạn;
- thực hiện một đường mòn kiểm toán.
Số lượng ký sinh trùng trong lời nói nên được giảm đáng kể. Sử dụng phương pháp này cho đến khi bạn tự động nói một cách chính xác và rõ ràng.
Nụ cười
Trong tâm lý bán hàng có một quy luật: “hãy mỉm cười khi bán hàng qua điện thoại”. Người đối thoại ở đầu dây bên kia không nhìn thấy nụ cười, nhưng anh cảm nhận được những nốt tích cực trong giọng nói của người quản lý.
Bạn có thể tự mình thấy rằng quy tắc này hoạt động. Trước gương, hãy nói "chào buổi sáng!" với nụ cười trên môi và nét mặt trung tính. Rất có thể, trong trường hợp đầu tiên, điều ước sẽ có vẻ dễ chịu hơn đối với bạn.
Một nụ cười mời gọi bạn, khiến bạn đáp lại một cách tử tế và thiết lập bạn theo hướng tích cực. Tâm trạng của đối tác hoặc khách hàng của bạn càng tốt thì cuộc đàm phán càng thành công. Vậy tại sao không làm cho mình và người khác hạnh phúc bằng một nụ cười chân thật?
Cử chỉ chính xác
Có những nghiên cứu khoa học về cử chỉ, nét mặt và tư thế. Theo quy luật, các cuộc đàm phán sẽ thành công hơn trong đó những người đối thoại được định vị với nhau và thể hiện điều này bằng cử chỉ và nét mặt.
Các cử chỉ làm hài lòng chính:
- lòng bàn tay mở thể hiện sự trung thực;
- tay trên ngực thể hiện sự tin tưởng;
- đầu nghiêng sang một bên thể hiện sự quan tâm.
Mọi người đọc cử chỉ tự động và ngay lập tức. Bạn chỉ mới bắt đầu một cuộc trò chuyện và người đối thoại đã quyết định cách anh ta đối xử với bạn.
Và một khuyến nghị bổ sung. Yếu tố chính để đàm phán thành công là sự chân thành và thái độ đối với người đối thoại. Như nhà văn Emile Ash đã nói, "Cách tốt nhất để khiến người khác quan tâm đến mình là quan tâm đến người khác."
