Hung hăng là một phản ứng tâm lý tự nhiên của một người đối với một số sự kiện nhất định, nhưng một số người, vì một lý do nào đó, lại thường xuyên có cảm giác gây hấn với người khác. Rất khó để giao tiếp với những người hung hăng như vậy, và để việc giao tiếp này hiệu quả, bạn cần phát triển các chiến thuật giao tiếp phù hợp với một người hung hăng thường xuyên tấn công bạn về mặt tâm lý.
Hướng dẫn
Bước 1
Phản ứng đầu tiên đối với một cuộc tấn công gây hấn thường là tức giận và trả đũa. Khi giao tiếp với một người hung hăng, hãy cố gắng không khuất phục trước những lời khiêu khích - không làm nóng tình hình, không đáp lại bằng sự tức giận, cố gắng bằng mọi cách duy trì thái độ tích cực và tránh xa xung đột.
Bước 2
Tạo ra một tư duy đúng đắn sẽ kìm hãm bạn và giúp bạn đối phó với tình huống một cách bình tĩnh và bình tĩnh, không bộc lộ cảm xúc và sự oán giận. Nếu những cuộc tấn công hung hăng của người đối thoại xúc phạm bạn và gây ra sự tức giận và bất bình, hãy cố gắng kìm nén cảm xúc và suy nghĩ một cách hợp lý về điều gì đã gây ra sự hung hăng đó và tại sao người này lại có kiểu hành vi như vậy.
Bước 3
Duy trì sự thông thường và khách quan, đồng thời cố gắng nhìn sự việc bằng con mắt của đối phương. Xác định chính xác điều gì đã gây ra sự hung hăng và khó chịu của người đối thoại - có lẽ lý do không phải ở bạn mà là do môi trường.
Bước 4
Để ý nét mặt và cử chỉ của bạn - thể hiện sự chân thành và cởi mở với người đối thoại, bình tĩnh hít thở, nhìn thẳng vào mắt anh ấy và không rời xa anh ấy quá nhiều. Cố gắng sao chép cử chỉ của người đối thoại để họ cảm nhận được con người của bạn.
Bước 5
Kiểm soát cơ thể của bạn, và cũng lắng nghe cẩn thận lời nói của người đối thoại. Ngay cả khi anh ta gây hấn với bạn - hãy lắng nghe một cách bình tĩnh và cẩn thận, và hành động gây hấn này sẽ trở nên vô ích. Đừng ngắt lời người đối thoại, hãy để họ nói ra, nếu không những lời đáp trả của bạn sẽ không được nhận biết và sẽ truyền đến tai người đang giận dữ.
Bước 6
Chờ cho đến khi kết thúc bài phát biểu của người đối thoại, ghi lại thông tin nhận được và dựa vào đó, xây dựng một câu trả lời có thẩm quyền và bình tĩnh. Nói một cách tự tin, kiềm chế, không cao giọng. Nếu người kia tiếp tục tức giận, hãy xoa dịu bầu không khí - nếu bạn hoặc nhân viên của bạn phải đổ lỗi cho những thất bại của họ, hãy xin lỗi cho chính bạn hoặc cho họ. Hãy cố gắng tự mình giải quyết mâu thuẫn, cố gắng thương lượng và quan trọng nhất là nắm bắt chính xác bản chất của vấn đề mà họ đang muốn truyền đạt cho bạn.
Bước 7
Hỏi người đối thoại một loạt câu hỏi làm sáng tỏ và giải thích rõ ràng, rành mạch cho họ hiểu bạn sẽ làm gì để giải quyết vấn đề và giải quyết xung đột. Nếu bạn đúng trong cuộc xung đột và người đối thoại bày tỏ những tuyên bố vô căn cứ, hãy bảo vệ lập trường của bạn một cách kiên quyết và lịch sự.
