Phương pháp mua sắm bí ẩn, có nghĩa là "người mua sắm bí ẩn" trong tiếng Nga, đã được sử dụng từ thời cổ đại. Nó được sử dụng thành công ngày hôm nay. Tính linh hoạt và không thể thiếu của phương pháp này nằm ở chỗ bạn có thể kiểm tra cả người bán và đối thủ cạnh tranh của mình. Trong trường hợp này, bạn có thể đăng ký một người mua bí mật trong các công ty tư vấn đặc biệt, nhưng bạn có thể tự phát triển một kế hoạch làm việc.
Hướng dẫn
Bước 1
Để bắt đầu, bạn sẽ cần phải quyết định các mục tiêu của việc kiểm tra người bán. Đây có thể là một cuộc kiểm tra tổng quát để xác định trình độ của một nhân viên. Hoặc đánh giá về tính khách quan của các khiếu nại đối với một người bán cụ thể. Hoặc so sánh mức độ dịch vụ trong "lãnh thổ" của bạn và của các đối thủ cạnh tranh.
Bước 2
Bất kể tùy chọn xác minh nào, người mua sắm bí ẩn phải được hỏi một số câu hỏi mà anh ta phải trả lời. Điều mong muốn là hầu hết các câu hỏi này có thể được trả lời bằng một từ đơn âm có hoặc không.
Bước 3
Ngay cả khi bạn cần kiểm tra một người bán cụ thể với một "tội lỗi" nào đó, tốt hơn hết là bạn không nên hạn chế chỉ kiểm tra khuyết điểm này mà hãy tiến hành kiểm tra toàn diện. Chỉ có cô ấy mới có thể đưa ra kết quả đáng tin cậy nhất.
Bước 4
Khi kiểm tra bí ẩn, người mua hàng nên chú ý đến ngoại hình của người bán - kiểu tóc, móng tay, trang điểm, quần áo chỉnh tề, sự hiện diện của huy hiệu, giày dép, nước hoa.
Bước 5
Điều tiếp theo mà mua sắm bí ẩn chắc chắn nên đánh giá là bài phát biểu của người bán - anh ta có sử dụng nhiều từ ký sinh không, anh ta có nói rõ ràng không, v.v.
Bước 6
Việc kiểm tra người bán cũng nên cho biết người bán có bao nhiêu thông tin về những gì anh ta đang bán, mức độ anh ta trình bày sản phẩm một cách thành thạo, v.v.
Bước 7
Đương nhiên, chuyến thăm của một người mua sắm bí ẩn không thể chỉ diễn ra một lần. Nếu không, kết luận sẽ vội vàng và có thể không công bằng. Ngoài ra, một loạt lượt truy cập có thể được sử dụng để xác định mức độ tốt của một nhân viên bán hàng có thể xử lý các khách hàng xung đột, hai khách hàng cùng một lúc, v.v.
Bước 8
Để đánh giá khách quan về người mua hàng bí ẩn, cần cung cấp các phương tiện ghi âm hoặc ghi hình. Điều quan trọng là bảng câu hỏi kiểm tra mua sắm bí ẩn phải được điền vào để theo đuổi nóng.
