Đàm phán là một hình thức giao tiếp trong kinh doanh. Lịch sử bắt nguồn từ quá khứ xa xôi. Đàm phán là một hình thức quan trọng của liên hệ kinh doanh, không có thỏa thuận nào có thể được thực hiện nếu không có chúng, cũng như giải pháp cho các vấn đề phức tạp.
Hướng dẫn
Bước 1
Trong giao tiếp kinh doanh giữa hai bên, điều quan trọng không chỉ là có thông tin về chủ đề thảo luận mà còn phải có kiến thức và kỹ năng đàm phán. Phương pháp và phương tiện phụ thuộc vào mục tiêu, mô hình chung của quá trình.
Bước 2
Khi đàm phán, cần lưu ý rằng chúng có thể mang cả hàm ý tích cực - trong khuôn khổ hợp tác và mâu thuẫn tiêu cực -.
Bước 3
Quá trình đàm phán bao gồm ba thành phần:
1. Perceptual - nhận thức và đánh giá về phía bên kia. Sự từ chối là một trở ngại cho một kết luận tích cực cho các cuộc đàm phán.
2. Giao tiếp là sự trao đổi thông tin trực tiếp giữa những người tham gia.
3. Tương tác - tổ chức trực tiếp các hoạt động chung của những người tham gia trong quá trình.
Bước 4
Các đặc điểm khác biệt của đàm phán như một hình thức giao tiếp kinh doanh:
- giao tiếp của những người có sở thích đa dạng. Đặc điểm này là mục tiêu của các bên có thể hoàn toàn giống nhau hoặc đối lập nhau;
- do nhiều lợi ích khác nhau, các bên trong quá trình phụ thuộc lẫn nhau. Các nhà đàm phán bị hạn chế về khả năng đạt được mục tiêu của họ một cách đơn phương;
- khi đàm phán, nỗ lực của các bên nhằm cùng tìm kiếm một giải pháp tối ưu không mâu thuẫn với mục tiêu của các bên tham gia.
Bước 5
Các loại đàm phán như các hình thức giao tiếp tùy thuộc vào các loại hình giao tiếp:
1. Gặp gỡ cá nhân là cách thương lượng hiệu quả nhất.
2. Đàm phán thông qua trung gian. Loại này được sử dụng khi có sự thù địch cá nhân giữa những người tham gia hoặc không đủ năng lực của một trong các bên.
3. Đàm phán qua điện thoại. Loại đàm phán này là cần thiết khi các bên ở các thành phố, quốc gia khác nhau hoặc trên các lục địa khác nhau.
4. Đàm phán bằng văn bản. Loại này, tương tự như loại trước, được sử dụng khi không thể gặp trực tiếp. Nếu thông tin chứa bí mật thương mại, thì chuyển phát nhanh và mã hóa sẽ được sử dụng.
5. Đàm phán nhiều giai đoạn hoặc phức tạp. Loại này phù hợp khi cần hòa giải không phải hai bên tham gia mà là nhiều bên, trong trường hợp các cuộc đàm phán kéo dài trong một thời gian dài.
Bước 6
Các giai đoạn của giao tiếp kinh doanh dưới hình thức đàm phán:
- chuẩn bị là một trong những giai đoạn quan trọng nhất, trong đó cần phải phác thảo chương trình, xác định ngưỡng dưới và ngưỡng trên cho các thỏa hiệp;
- tiến hành - ở giai đoạn này, mục tiêu chính là thiết lập liên hệ với bên kia. Trên đó, các đề xuất được đưa ra và tìm kiếm một giải pháp. Không cho phép có thái độ bác bỏ đối với người đối thoại;
- hoàn thành - tổng kết và hoàn thành giao dịch.
Bước 7
Đàm phán là một hình thức giao tiếp cụ thể và hiệu quả nhằm thúc đẩy việc cùng nhau tìm kiếm các giải pháp và thiết lập mối liên hệ nhằm đạt được sự cân bằng tối ưu.
