Rất thường, một cuộc xung đột bắt đầu do thực tế là một tuyên bố hoặc cáo buộc vô căn cứ được bày tỏ với bạn. Điều này có thể xảy ra tại nơi làm việc, trong gia đình, trong giao thông, khi giao tiếp với bạn bè hoặc người quen, và nói chung, xung đột có thể nảy sinh ngay lập tức. Tôi chân thành hy vọng rằng làm theo hướng dẫn của tôi, bạn sẽ xuất hiện trong danh dự từ bất kỳ tình huống xung đột nào.
Hướng dẫn
Bước 1
Để bắt đầu, hãy rèn luyện kỹ năng không bao giờ bào chữa hoặc đặt câu hỏi ngược lại cho mọi người. Ví dụ, nếu đối thủ hoặc người xung đột nói với bạn: “Bạn đang đối xử tệ với khách hàng của chúng tôi”! Phản ứng đầu tiên và vô thức của bạn là gì? Đúng vậy, bạn có thể hỏi: "tại sao bạn lại quyết định như vậy"? hoặc "tại sao bạn lại nghĩ như vậy"? Sau đó, người xung đột sẽ công khai chứng minh cho bạn lý do tại sao bạn lại làm như vậy, và sẽ đưa ra những lý lẽ và sự kiện phù hợp.
Tóm lại: trong một tình huống xung đột, đừng bao giờ bao biện, đừng đặt câu hỏi phản bác và ngay lập tức tiến hành giai đoạn phản công đầu tiên của bạn!
Bước 2
Cần phản công ngay lập tức, không để đối thủ kịp định thần. Tuy nhiên, hãy xác định hướng tấn công không phải dựa vào tính cách của người xung đột, mà dựa trên những tuyên bố của anh ta, diễn giải người sau hoàn toàn ngược lại. Ví dụ:
Mâu thuẫn: "Ngươi làm xấu bổn phận!"
Bạn: "Đây là một sự hời hợt và tôi sẽ nói một câu nghiệp dư"!
Do đó, bằng một lời khẳng định phản bác (chứ không phải một câu hỏi), chúng tôi phá hủy một cuộc tấn công xung đột ngay từ đầu, chẳng hạn như bạn đánh một con muỗi chưa kịp đốt bạn.
Giai đoạn tiếp theo là nhằm củng cố vị trí thống trị của nó trong cuộc xung đột. Một lần nữa, chúng tôi nói cùng một lúc, không để đối phương chèn một từ. Hãy mở rộng cuộc đối thoại của chúng ta:
Mâu thuẫn: "Ngươi làm xấu bổn phận!"
Bạn: “Đây là một sự hời hợt và tôi sẽ nói một câu nghiệp dư! Trên thực tế, tôi thực hiện nhiệm vụ của mình một cách cực kỳ có trách nhiệm, và tôi luôn hoàn thành công việc của mình một cách chính xác và hiệu quả”!
Tóm tắt: Không bao giờ giải thích bất cứ điều gì với kẻ gây hấn, và thay vì bào chữa, hãy hình thành một tuyên bố tự tin ngược lại với tuyên bố của người xung đột.
Bước 3
Bây giờ chúng ta tiến hành giai đoạn chính của cuộc phản công. Đưa ra toàn bộ lập luận về kẻ xâm lược để chứng minh trường hợp của bạn. Hãy quay lại cuộc đối thoại:
Mâu thuẫn: "Ngươi làm xấu bổn phận!"
Bạn: “Đây là một sự hời hợt và tôi sẽ nói một câu nghiệp dư! Trên thực tế, tôi thực hiện nhiệm vụ của mình một cách cực kỳ có trách nhiệm và tôi luôn hoàn thành công việc của mình một cách chính xác và hiệu quả! Điều này được chứng minh bằng những sự kiện sau:
1. Trong tháng này, tôi nhiều lần được ban lãnh đạo khen thưởng vì hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.
2. Tôi thường xuyên hoàn thành và thực hiện quá mức kế hoạch cá nhân của mình.
3. Các nhà lãnh đạo đặt tôi làm tấm gương cho các nhân viên khác, v.v.
Tóm tắt: bạn cần ghi nhớ rõ ràng hoặc có ngay những dữ kiện xác nhận những phẩm chất hoặc giá trị tích cực của bạn.
Bước 4
Và giai đoạn cuối - chúng tôi nhấn mạnh sự kém cỏi hoặc non nớt của đối phương, gián tiếp phân loại anh ta là những người có kiến thức hạn chế và mang ý đồ xấu. Hãy quay lại với cuộc đối thoại:
Mâu thuẫn: "Ngươi làm xấu bổn phận!"
Bạn: “Đây là một sự hời hợt và tôi sẽ nói một câu nghiệp dư! Trên thực tế, tôi thực hiện nhiệm vụ của mình một cách cực kỳ có trách nhiệm và tôi luôn hoàn thành công việc của mình một cách chính xác và hiệu quả! Điều này được chứng minh bằng những sự kiện sau:
1. Trong tháng này, tôi đã nhiều lần được ban lãnh đạo khen thưởng vì hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ.
2. Tôi thường xuyên hoàn thành và thực hiện quá mức kế hoạch cá nhân của mình.
3. Các nhà lãnh đạo đặt tôi làm tấm gương cho các nhân viên khác, v.v."
Một lần nữa bạn: “Tôi luôn ngạc nhiên và đồng thời thích thú trước những người đưa ra những tuyên bố ngu ngốc, hớ hênh và nghiệp dư như vậy. Một người hợp lý thà đưa ra một lý do hợp lý hơn là cúi đầu trước một sự khiêu khích rẻ tiền như vậy. Và tại sao mọi người lại thích thể hiện sự kém cỏi của mình đến vậy ?!"
Tóm tắt: Hãy chắc chắn để thực hiện đòn thứ ba, kết thúc! Sau 10 giây, người mâu thuẫn sẽ mãi mãi không muốn làm ăn với bạn.
