Khả năng trình bày bản thân qua điện thoại là yếu tố quan trọng nhất của giao tiếp kinh doanh, sự thiếu vắng đó sẽ gây ra những khó khăn trong giao tiếp trong đàm phán với các đối tác kinh doanh. Các nhà tâm lý học đặc biệt khuyên bạn nên học kỹ năng này vì người đối thoại đưa ra kết luận về uy tín của công ty và năng lực của các chuyên gia trong những giây đầu tiên của cuộc trò chuyện qua điện thoại.
Hướng dẫn
Bước 1
Thủ tục nộp hồ sơ qua điện thoại được điều chỉnh bởi các quy tắc của nghi thức xã giao và phải được thực hiện gần như đến mức tự động hóa. Trong giao tiếp kinh doanh, thông thường bạn phải chỉ ra trạng thái của mình. Để thực hiện việc này, khi trả lời một cuộc điện thoại, bạn cần nêu tên nghề nghiệp hoặc chức vụ của mình và tổ chức mà bạn đang làm việc. Sau đó, bạn nên tự giới thiệu bản thân theo thông lệ trong chiến dịch của mình - theo tên và từ viết tắt hoặc theo tên và họ.
Bước 2
Hãy cực kỳ lịch sự và đúng mực. Khi giao tiếp qua điện thoại, cả tư thế và ngữ điệu của bạn đều quan trọng. Giữ một tốc độ không quá nhanh. Nói nhanh có thể gây ấn tượng sai đối với người đối thoại, người quyết định rằng bạn đang lo lắng hoặc không chắc chắn về bản thân, hoặc đang che giấu điều gì đó. Để hiểu bạn nói rõ ràng như thế nào trên điện thoại, hãy ghi lại cuộc trò chuyện trên một chiếc máy đọc chính tả và nghe.
Bước 3
Khi giới thiệu bản thân qua điện thoại, hãy cố gắng nói với giọng thấp hơn bình thường. Kỹ thuật này tạo ấn tượng tốt, khiến bạn trở nên nghiêm túc và ấn tượng hơn. Nói to hơn, nhưng không cao giọng. Thật tệ nếu người đối thoại của bạn buộc phải căng thính để nghe bạn. Theo dõi nhịp thở của bạn - tiếng ồn ào vào ống, nói rằng ít nhất, xấu xí nhất. Để thở dễ dàng, hãy ngồi thẳng người trên ghế và giữ thẳng lưng.
Bước 4
Nếu bạn muốn giọng nói của mình tự tin hơn - hãy nói chuyện điện thoại khi đang đứng. Bằng cách này, bạn sẽ cảm thấy cao hơn, và điều này sẽ ảnh hưởng đến âm sắc của giọng nói của bạn. Ngoài ra, lời nói ở tư thế đứng thường rõ ràng hơn, dễ hiểu hơn và sâu sắc hơn.
Bước 5
Sau khi bạn giới thiệu bản thân và người đối thoại tự giới thiệu bản thân, hãy cố gắng giới thiệu anh ta bằng tên và từ viết tắt thường xuyên hơn. Thủ thuật đơn giản này luôn hấp dẫn.
Bước 6
Trong quá trình trò chuyện, hãy tuân thủ các quy tắc chung của cuộc trò chuyện qua điện thoại: bày tỏ suy nghĩ một cách rõ ràng, ngắn gọn, chính xác và lịch sự. Nếu bạn gọi, hãy chuẩn bị trước cho cuộc trò chuyện. Nếu bạn trả lời cuộc gọi, hãy lắng nghe cẩn thận và hỏi lại tất cả những khoảnh khắc khó hiểu - bằng cách này bạn sẽ tiết kiệm thời gian cho chính mình và người đối thoại.
