Bạn nói không với ai đó bao nhiêu lần một ngày? Nếu một người qua đường dễ dàng nói câu này, thì việc từ chối người thân hoặc con bạn là điều không dễ dàng gì.
Hướng dẫn
Bước 1
Trước khi bạn từ chối ai đó điều gì đó, hãy suy nghĩ kỹ tại sao bạn lại miễn cưỡng thực hiện yêu cầu đó. Nó có khó chịu cho bạn không? Điều này không phù hợp với nguyên tắc của bạn? Đây không phải là trách nhiệm của bạn sao? Để từ chối thành công và không đau đớn, bạn cần phải tìm thấy trong bản thân mình và hình thành một luận điểm rõ ràng - câu trả lời cho câu hỏi tại sao bạn không muốn thực hiện yêu cầu của một người.
Bước 2
Khi bạn đã tìm ra lý do cá nhân của mình, hãy nghĩ về lý do tại sao người đó cần những gì họ đang yêu cầu. Nếu cần, hãy kiểm tra với người nhận có khả năng bị từ chối vì những lý do cụ thể tương tự cho yêu cầu của họ. Sẽ rất thích hợp nếu bạn đặt những câu hỏi hàng đầu để hiểu được động cơ của người đó một cách rõ ràng nhất có thể.
Bước 3
Nếu sau khi đã giải thích rõ ràng cho bạn điều gì và tại sao họ lại hỏi bạn, bạn vẫn có ý định từ chối, hãy nhận ra một điều đơn giản: từ chối nghe có vẻ khác. Đó có thể là câu trả lời trống không "không" hoặc có thể là câu trả lời nhẹ nhàng ở dạng "rất tiếc, tôi không thể giúp bạn, bởi vì …" hoặc "Tôi thực sự muốn giúp, nhưng tôi không thể làm điều này, bởi vì …”. Sau dấu chấm lửng là luận điểm của bạn được xây dựng ở bước số 1. Về mặt tâm lý, công thức như vậy giúp xoa dịu khoảnh khắc từ chối cấp tính, nhưng đồng thời không hủy bỏ bản chất của nó.
Bước 4
Ba người trợ giúp trong việc từ chối: sự kiên quyết, lập luận, lựa chọn thay thế. Sự vững vàng là vị trí của bạn mà bạn hoàn toàn nhận thức được. Nếu có chút nghi ngờ nhỏ nhất, chúng tôi khuyên bạn nên quay lại bước số 1 và xem xét lại suy nghĩ của mình. Lập luận là luận điểm mà bạn sử dụng khi từ chối, chúng cũng củng cố lập trường vững chắc của bạn. Nếu không có tranh luận, bạn sẽ không thể giải thích chính xác lý do tại sao bạn từ chối. Lựa chọn thay thế là điều có thể được thực hiện nếu yêu cầu của một người có thể được thực hiện, nhưng theo một cách khác hoặc không với sự giúp đỡ của bạn. Ví dụ: "Rất tiếc, tôi không thể giúp bạn, vì việc này không nằm trong khả năng của tôi, nhưng bạn có thể liên hệ với Maria, cô ấy đang giải quyết vấn đề này."
Bước 5
Từ chối có thể bằng lời nói hoặc bằng văn bản. Không nhìn thẳng vào mắt một người thì càng dễ từ chối, nhưng hình thức như vậy phải được tiếp cận một cách có trách nhiệm. Ở đây, cần phải sử dụng "ba thành phần của sự từ chối" (xem bước # 4) và nhớ rằng một người có lý do riêng để yêu cầu bạn điều gì đó.
Bước 6
Một điểm quan trọng trong việc thể hiện thái độ của bạn đối với sự từ chối là chấp nhận ý kiến rằng việc bạn không sẵn lòng thực hiện yêu cầu của ai đó là bình thường, dù đó là sếp, cấp dưới, đồng nghiệp, chồng, cha mẹ hoặc con cái. Hãy nhận ra rằng bạn là người sống, bạn có lập trường và nguyên tắc sống vững chắc của riêng mình. Tất cả điều này có thể không đáp ứng yêu cầu của người khác.
Bước 7
Giữ bình tĩnh. Người đối thoại, khi nghe lời từ chối của bạn, có thể sẽ không kiềm chế được cảm xúc, kể cả những cảm xúc tiêu cực, nhưng nhiệm vụ chính của bạn là không khuất phục trước sự khiêu khích và duy trì sự bình tĩnh. Hãy kiên quyết từ chối, nhưng nếu có thể, hãy cố gắng đưa ra một giải pháp thay thế cho câu hỏi của người đối thoại.
Bước 8
Cuối cùng, một vài mẹo với các ví dụ.
1. Bắt đầu lời từ chối của bạn bằng một khoảnh khắc tích cực: “Tôi đã hiểu tại sao điều đó lại quan trọng đối với bạn, nhưng tôi sẽ không thể thực hiện yêu cầu của bạn…”.
2. Trong trường hợp từ chối, hãy sử dụng các công thức nhẹ nhàng: "Tôi không thể", "Tôi thực sự muốn (nhưng), nhưng …", "Tôi sẽ (a) vui mừng, nhưng …", v.v. Một tiếng "không" trống rỗng khắc nghiệt sẽ chỉ đẩy người đối thoại vào tâm lý bảo vệ.
3. Cố gắng luôn đưa ra một giải pháp thay thế. Vì vậy, người ấy sẽ thấy rằng bạn không chỉ từ chối yêu cầu của họ mà còn sẵn sàng giúp họ giải quyết vấn đề, nhưng theo một cách khác hoặc với sự giúp đỡ của người khác.
