Bất ngờ là một hiện tượng có thể được làm chủ để đạt được kết quả đáng kinh ngạc trong dịch vụ, tiếp thị và bán hàng. Tâm lý ngạc nhiên đóng vai trò quan trọng trong các mối quan hệ cá nhân.
Bất ngờ xảy đến khi có điều gì đó bất ngờ xảy ra. Đây là một phản ứng cảm xúc đối với một sự kiện không tương ứng với kinh nghiệm và kỳ vọng của một người.
Tâm trí con người yêu thích những điều bất ngờ. Mọi thứ khác thường và mới đều thu hút sự chú ý. Đây là lý do tại sao nhiều người kiểm tra email của họ thường xuyên. Dopamine là một loại hormone được sản xuất bởi não mỗi khi một người nhận được một tin nhắn mới. Đây là cách bộ não hoạt động: nó ngày càng đòi hỏi nhiều hơn. Điều này không nhất thiết phải gây ra bất ngờ, bản thân ảnh hưởng của tính mới là quan trọng. Sự ngạc nhiên hoạt động theo cách tương tự.
Nó liên kết với trung tâm khoái cảm trong não. Mặt khác, bộ não con người không thích sự nhàm chán. Khi cuộc sống trở nên có thể đoán trước được, một người bắt đầu cảm thấy mệt mỏi. Nếu một người cảm thấy buồn chán, não sẽ không nhận được kích thích nào. Anh ta thiếu dopamine rất nhiều - một thứ gì đó bất ngờ: một môi trường mới, hoàn cảnh khác biệt, sự kích thích cho sự tò mò, những trở ngại nhỏ.
Điều bất ngờ có thể làm
Sự ngạc nhiên có thể khiến người mua thờ ơ trở nên thích thú. Cảm xúc bộc phát làm đảo lộn sự cân bằng tâm lý. Một người rơi vào trạng thái tức giận sẽ hành xử "vượt quá giới hạn của sự đoan trang." Đau buồn khiến con người ta có những hành động lạ lùng, vi phạm quy luật lẽ thường.
Sự ngạc nhiên tạo ra một phản ứng khác với phản ứng hàng ngày của một người. Và nếu bạn quản lý để làm ai đó ngạc nhiên một cách thú vị, bạn có thể ảnh hưởng đến họ.
Những người và tổ chức thành công trong ngành dịch vụ đã học cách chấp nhận và áp dụng sự ngạc nhiên. Chấp nhận, không sợ hãi, trước những điều bất ngờ là chìa khóa để tiến bộ, cũng như khả năng thích nghi và thông minh hơn.
Những tác động tích cực của việc trải nghiệm sự ngạc nhiên
- Khách hàng vui vẻ
- Những người hoài nghi quan tâm
- Bạn sẽ được ghi nhớ
- Khách hàng là người kể chuyện. Những khách hàng ngạc nhiên thích chia sẻ điều ngạc nhiên của họ với người khác. Bằng cách này, họ trở thành những người truyền bá tin tốt lành về doanh nghiệp của bạn.
Hãy nhớ rằng những điều bất ngờ có thể gây khó chịu. Sự ngạc nhiên nên gợi lên những cảm xúc tích cực.
Làm thế nào để gây bất ngờ cho khách hàng của bạn
- Chuẩn bị hiện trường. Những ấn tượng đầu tiên là quan trọng nhất. Tránh những cảm xúc, biểu hiện, nét mặt tiêu cực.
- Hãy hứa ít hơn. Hầu hết mọi người hứa hẹn nhiều hơn những gì họ có thể cho. Tuy nhiên, họ không chiến thắng bằng những lời hứa, mà bằng hành động. Và đây là nơi bất ngờ bắt đầu. Một lời hứa được thực hiện quá mức có thể khiến bạn thực sự ngạc nhiên.
- Làm nhiều hơn những gì bạn đã hứa.
Tâm lý ngạc nhiên trên web
Khi nói đến các dịch vụ được cung cấp trực tuyến, chúng có những chi tiết cụ thể của riêng mình. Điều gì sẽ giúp bạn có được thiện cảm?
- Thiết kế tuyệt đẹp. Tìm thấy chính mình trên một trang web có thiết kế khác thường là bất ngờ và dễ chịu.
- Nội dung tuyệt vời. Không phải thường xuyên mà bạn có thể đọc một thứ gì đó thực sự đáng giá trên Internet. Nội dung của các tài liệu được đề xuất nên rất tốt.
- Tài nguyên miễn phí. Làm quà tặng và bạn sẽ được thích nhiều hơn.
- Tương tác cá nhân. Nhược điểm của giao tiếp trực tuyến là nó không mang tính cá nhân. Liên lạc với khách hàng - bằng cách này, bạn có thể xây dựng mối quan hệ với họ.
- Hãy hài hước. Một khiếu hài hước trong những khoảnh khắc bất ngờ là một bất ngờ thú vị.
